Blizzard testuje nowy system moderacji czatu Overwatch Contenders na Twitchu

Użytkownicy Twitcha, którzy nie połączyli swoich kont Blizzard Battle.net, otrzymają automatyczną odpowiedź wzywającą ich do połączenia kont podczas próby czatowania.Ani Blizzard, ani Twitch nie powiedzieli, w jaki sposób wpłynie to bezpośrednio na którykolwiek z systemów. Nie jest jasne, czy Blizzard może wydawać bany w grze Overwatch za złe zachowanie na Twitchu. Dot Esports skontaktowało się z zespołem e-sportowym Blizzarda w Overwatch, aby uzyskać więcej informacji.

Czat na Twitchu – i moderacja na Twitchu – jest często punktem spornym w e-sporcie; to nie tylko problem Overwatch czy Overwatch Contenders. Użytkownicy o względnej anonimowości czują się ośmieleni do korzystania z czatu Twitch, aby rozprzestrzeniać witriol, czy to poprzez mowę nienawiści, czy zakazane emotikony. Czat na Twitchu to miejsce, które jest uwielbiane przez niektórych za szybko rozprzestrzeniające się wewnętrzne żarty – jak mem C9 Overwatch – ale często jest szkodliwe dla innych. Nie jest to z natury zła przestrzeń. Jest to ważna część spuścizny e-sportu i główny gracz w interakcji fanów e-sportu, ale firmy walczyły o zachowanie tej historii, jednocześnie regulując przestrzeń. Choć e-sport rośnie, coraz więcejwydarzenia osobiste, czat Twitch jest zasadniczo wirtualnym stadionem sportowym – pełnym anonimowych trolli.

„Podczas gdy transmisje na żywo dramatycznie rozwinęły medialną stronę e-sportu, zbyt często jest to pomijane za stworzenie również cyfrowych stadionów”, TL Taylor, badacz mediów i autor Watch Me Play: Twitch and the Rise of Game Live Streaming, powiedział Dot Esports na początku grudnia. „Synchroniczny czat, który towarzyszy tak wielu transmisjom na żywo, jest potężnym elementem tworzenia zbiorowego doświadczenia, ale organizacje muszą jeszcze zmierzyć się z tym, podobnie jak fizycznym stadionem, który również musi być zarządzany”.

„Błąd komunikacji doprowadził do tego, że transmisja na żywo nie była moderowana” Przedstawiciel Vancouver Titans powiedział Dot Esports po grudniowym wydarzeniu. „To niefortunne niedopatrzenie związane z uruchomieniem nowego zespołu. Przyszłe transmisje z pewnością będą moderowane, aby upewnić się, że to się nie powtórzy”.

Incydent został od tego czasu uznany za mistrzowską klasę, jak nie zarządzać dużym wydarzeniem na Twitchu, ostrzeżenie dla każdy, kto nie dostrzega wartości w zespole moderacyjnym. Z powodu przeoczenia Vancouver nie spotkały się żadne poważne konsekwencje publiczne, poza komentarzami mediów na Twitterze. Ale takie przypadki mogą prowadzić do zewnętrznej presji ze strony tych, którzy niekoniecznie rozumieją branżę, powiedział Taylor.

„W dzisiejszych czasach e-sport lubi ogłaszać się poważnym graczem branży medialnej, jednym to jest grabienieogromne inwestycje i zachwalanie ogromnego wzrostu” – powiedział Taylor. „Jeśli tak jest naprawdę, usprawiedliwianie błędów staje się jeszcze trudniejsze. Transmisje na żywo mają ogromny potencjał, jeśli chodzi o budowanie i przyciąganie nowych odbiorców. Organizacje i ich marki czerpią korzyści, poważnie traktując zarządzanie społecznością w swoich przestrzeniach”.

Blizzard nie powiedział, czy ten nowy system moderacji zostanie przeniesiony do Overwatch League, czy nawet do Overwatch Contenders Sezon 2019 – i jest zbyt mało szczegółów, aby naprawdę przewidzieć jego sukces. Jednym z bardziej rozpowszechnionych argumentów na Reddit przeciwko środkom moderacji jest to, że zniechęci to potencjalnych widzów do oglądania Overwatch Contenders, który już ma niespójną oglądalność.

I chociaż prawdą jest, że oglądalność Overwatch Contenders jest niska, jednym z największych problemów związanych z toksycznością na Twitchu jest to, że ludzie są anonimowi, co wiąże się ze złym zachowaniem. Ludzie nie boją się konsekwencji swojego zachowania, jeśli:nikt nie wie, kim oni są. Powiązanie konta Blizzard Battle.net z Twitchem teoretycznie zmniejsza tę anonimowość i zachęca widzów do zachowywania się na czacie. Oczywiście istnieją sposoby na obejście tego, ale wymaga to utworzenia kolejnego konta. (Konta Blizzard Battle.net są bezpłatne, ale poszczególne gry kosztują. Zakupy gier nie są wymagane do łączenia kont.)

Rozliczalność może być jednak krokiem w kierunku zdrowszego czatu Twitch nie usprawiedliwia to firmy i jej zespołów od rozszerzonych działań moderacyjnych.